Vídeo-atendimento na Segurança Social – Como funciona?

Escrito por Cláudia Oliveira

05.11.21

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3 min de leitura
Vídeo-atendimento Segurança Social

Precisa de tratar de algum assunto com a Segurança Social? Marque atendimento por videochamada e evite as deslocações e filas de espera.

A Segurança Social tem vindo a reforçar o atendimento por videochamada para 67 balcões em todos os distritos do país, aumentando a capacidade para 15 mil atendimentos por mês. O serviço vídeo-atendimento da Segurança Social foi criado como alternativa ao atendimento presencial, o que permite que pessoas e empresas sejam atendidas na data e hora previamente marcadas, sem deslocações e filas de espera. A marcação é realizada pelo cidadão, o que lhe permite escolher a data/hora disponíveis mais convenientes.

Como agendar um vídeo-atendimento na Segurança Social

O vídeo-atendimento pode ser agendado por duas vias:

  1. Por telefone:  210 545 400 ou 300 502 502, dias úteis das 9h00 às 18h00;
  2. Online: através do portal SIGA.

Se decidir agendar por telefone, então basta entrar em contacto com a Segurança Social para que tudo lhe seja devidamente explicado.

Por outro lado, se decidir agendar online, siga estes passos:

1) Aceda ao portal do SIGA ou em alternativa entre na aplicação móvel do SIGA, caso a tenha instalada no seu telemóvel;

2) Selecione a opção “Faça aqui a sua marcação“:

Marcação vídeo-atendimento Segurança Social

3) Escolha a entidade com a qual pretende agendar o vídeo-atendimento. Neste caso deve escolher “Instituto da Segurança Social“;

4) Faça login com os seus dados de acesso:

  • NISS e palavra-chave da Segurança Social ou
  • Cartão de Cidadão (vai precisar de um leitor de cartões ou
  • Chave Móvel Digital

5) Preencha o formulário: tema, subtema, motivo, número de casos a tratar e o tipo de atendimento;

Marcação vídeo-atendimento Segurança Social

6) Clique no botão “Próximo” e escolha então o dia a partir do qual deseja marcar.

7) Depois de clicar no botão “Pesquisar“, vão então aparecer todos os dias/horas disponíveis para marcar. Escolha o dia/hora e clique em “marcar“.

Marcação vídeo-atendimento Segurança Social

8) Insira os seus dados de contacto: email, telemóvel e telefone. Clique em “confirmar dados“;

9) Leia com atenção todos os dados da marcação, incluindo os documentos que pode ou não ser necessário ter consigo no dia da marcação.

Como deve aceder ao vídeo-atendimento no dia marcado

Depois de fazer a marcação, irá receber no seu email uma mensagem do remetente “SIGA” com as instruções de acesso:

  1. Link de acesso;
  2. Código de validação para inserir;
  3. Link para cancelar se não puder comparecer.

Depois, no dia da sua marcação, deve entrar na videochamada através do link que recebeu, onde será solicitado o código de validação.

Deve ter em atenção que:

  • Preferencialmente deve realizar a chamada através de um computador. Pode realizá-la por telemóvel, mas garanta que não recebe chamadas porque isso vai interromper a videochamada;
  • Vai precisar de ter ativa a câmara frontal, altifalante e o microfone (é obrigatório);
  • O vídeo-atendimento é realizado através da aplicação Teams. Se quiser utilizar o telemóvel deve ter a aplicação Teams instalada;
  • Escolha um local com privacidade e sem ruído e garanta um bom sinal da internet;
  • A videoconferência só estará disponível no próprio dia, 30 minutos antes da hora da marcação. Ou seja, 30 minutos antes pode entrar na reunião através do link. Isso não significa que é atendido no imediato, mas fica “à espera” que a colaboradora da SS entre na videochamada. O nosso conselho é que entre na chamada antes da hora marcada para confirmar se tudo está operacional;
  • A videoconferência não será gravada, por razões de proteção de dados.

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Leia também: Dívidas à Segurança Social: já pode pagar em prestações

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