Fazer compras online é um hábito que tem ganho a preferência dos portugueses. Contudo, as queixas por fraudes online também têm aumentado. Conheça os principais cuidados que deve ter.

As compras online já eram uma realidade para muitos portugueses mas, por causa da pandemia COVID-19, essa modalidade de compra cresceu acentuadamente no último ano. Contudo, ao mesmo tempo que se verifica esse crescimento, também se aglomeram as queixas. Em 2020, a DECO recebeu mais de 3500 queixas relativas a compras online só entre janeiro e maio. Apesar disso, comprar online pode e deve ser uma modalidade de compra segura. Para tal, basta ter alguns cuidados para evitar as fraudes.

Compras Online – Cuidados a ter para evitar as fraudes

Para evitar problemas com as compras online, é necessário ter alguns cuidados antes e durante a compra:

1. Certifique-se que utiliza um dispositivo seguro: evite realizar as compras através de redes wi-fi públicas e certifique-se que o seu computador/telemóvel/tablet está devidamente protegido com um programa antivírus, por exemplo.
2. Escolha lojas online de confiança: cuidado com as lojas que escolhe, principalmente aquelas de que nunca ouviu falar. Por isso, pesquise primeiro no Google por comentários e avaliações da loja e dos produtos, pela morada oficial e contactos e até por queixas que possam existir nas redes sociais ou até no Portal da Queixa;
3. Leia a política de devolução/troca: a loja online deve disponibilizar no site toda a informação sobre os prazos, modalidades e custos para devoluções ou trocas.
4. Guarde os talões e faturas: guarde todos os documentos como talões de compra, fatura e até garantias pois pode necessitar deles;
5. Leia as descrições e letras “pequenas”: leia com atenção todos os detalhes do produto para depois não ter uma surpresa negativa quando o receber;
6. Escolha um método de pagamento seguro: opte por utilizar Cartões Virtuais, MB Way ou por Multibanco. Não coloque os dados do seu cartão bancário original em lojas que desconhece;
7. Não forneça dados pessoais sem necessidade: apenas forneça os dados necessários para a compra. Normalmente são: nome, morada, contactos e NIF (para colocar na fatura). Desconfie se lhe pedirem muitos mais dados, especialmente os dados bancários.
8. Não clique em links suspeitos: nunca clique em links enviados por email ou SMS nem forneça dados bancários por esta via;
9. Acompanhe diariamente os movimentos na sua conta bancária: se detetar algo estranho, contacte de imediato o seu banco, pelos canais oficiais do mesmo.

Para além destes cuidados, é importante conhecer os seus direitos enquanto consumidor para saber agir perante algum problema. No site do Centro Europeu do Consumidor encontra informação sobre a melhor forma de reclamar se tiver algum problema com uma compra online.

Não desvalorize estes cuidados pois infelizmente os casos de fraude são cada vez mais frequentes.

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