Como agendar o atendimento nos Serviços Públicos

Precisa de resolver algum assunto com alguma entidade pública? Saiba como agendar o atendimento.

Tratar de um assunto junto dos serviços públicos pode representar algum gasto de tempo, especialmente se o atendimento for presencial. Para evitar as filhas de espera e garantir o atendimento, pode e deve agendar previamente a marcação nestes serviços.

Não se esqueça que alguns assuntos podem ser resolvidos online, o que evita a deslocação aos serviços. Já são muitos os serviços que garantem apoio por videochamada. Para além disso, pode tentar o contacto por e-mail ou chamada, especialmente quando o assunto for apenas o esclarecimento de dúvidas.

Como agendar atendimento nos Serviços Públicos

Marcar através da plataforma SIGA

O portal Sistema de Informação para Gestão de Atendimento (SIGA) permite-lhe agendar o atendimento em vários serviços públicos:

• Autoridade para as Condições do Trabalho (ACT);
• Instituto da Segurança Social;
• Centro Nacional de Pensões (Segurança Social);
• Instituto dos Registos e do Notariado (IRN);
• Instituto do Emprego e Formação Profissional (IEFP);
• Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT);
• Instituto da Segurança Social dos Açores;
• Instituto de Segurança Social da Madeira;
• Rede Integrada de Apoio ao Cidadão (RIAC).

Para agendar o atendimento através do SIGA, deve seguir estes passos:

1) Aceder ao portal SIGA;

2) Na opção “Faça aqui a sua marcação” selecione se prefere “Pesquisar por assunto” ou “Seleção por entidade“;

3) Se optar por pesquisar por assunto, deve indicar na barra de pesquisa o assunto a tratar. Depois, é necessário escolher o motivo da marcação e clicar em “Selecionar”. Deixamos a seguir um exemplo:

4) Se optar por selecionar a entidade, deve selecionar para qual das entidades disponíveis quer fazer o agendamento. Depois de escolher, deve clicar em “Selecionar:

5) Em praticamente todos os assuntos e entidades vai precisar de fazer login para continuar o agendamento. Pode fazer o login com os dados de acesso da Segurança Social ou através do Serviço de Autenticação GOV, onde se inclui a Chave Móvel Digital;

6) Com o login feito, pode então agendar o serviço. Dependendo do serviço, pode ter que indicar se pretende atendimento presencial, por vídeo ou telefone. No caso de ter optado anteriormente pela “Seleção por entidade”, terá agora de indicar o assunto a tratar. Tenha especial atenção se aparece a lista de documentos que deve apresentar no dia do atendimento:

7) Selecione o local de atendimento e escolha o horário de marcação disponível;

8) Por fim, indique os seus contactos. No fim do agendamento, vai receber um email e/ou uma mensagem no telemóvel com o “Código de marcação“. Se optou pelo atendimento presencial, deve levar esse código para depois conseguir tirar a senha de atendimento no local.

Se mais tarde quiser desmarcar o atendimento ou consultar os agendamentos, pode fazê-lo na plataforma SIGA.

Agendamento nas Finanças

Para resolver algum assunto com a Autoridade Tributária (AT), pode realizar o agendamento no portal das Finanças. Para tal, deve seguir estes passos:

1) Iniciar sessão no portal das Finanças com o NIF e palavra chave ou então através do Serviço de Autenticação GOV, onde se inclui a Chave Móvel Digital;

2) No rodapé do portal, deve selecionar a opção “Contacte-nos“:

3) Escolher uma das opções disponíveis:

• Atendimento e-balcão: pode preencher um formulário de contacto e enviar a sua dúvida à AT. Quando a AT responder, pode visualizar a resposta no portal;
• CAT AT: Centro de Atendimento Telefónico: pode ligar diretamente para AT e esclarecer a sua dúvida;
• Direitos de contribuinte: neste área pode reclamar sobre uma decisão da AT;
• Atendimento por Marcação: aqui pode agendar o atendimento presencial.

4) Ao optar pelo “Atendimento por Marcação“, deve depois selecionar a opção “Marcar Atendimento“;

5) Preencha o formulário com o assunto, subassunto, observações, anexo de ficheiros (caso necessário) e dados de contacto. Depois, indique um intervalo de datas para o agendamento e o local (deve clicar em “Disponibilidades” para ver os locais disponíveis). Ao selecionar o local, pode depois escolher a data e hora pretendidas. Por fim, basta confirmar em “Marcar atendimento“.

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