A Segurança Social lançou um novo canal digital destinado ao registo de pedidos de informação. Conheça o balcão e-Clic.
A Segurança Social criou o balcão digital e-Clic com o objetivo de disponibilizar um canal de contacto mais direto com os cidadãos. De acordo com o comunicado oficial do Governo, o novo balcão permite registar pedidos de informação, esclarecimento de dúvidas e pedidos de documentos “sem ter de recorrer aos serviços presenciais”. Na prática, pretende-se que a comunicação com a Segurança Social se torne mais simples e célere.
e-Clic – Como funciona o novo balcão digital da Segurança Social?
O e-Clic destina-se exclusivamente ao registo de pedidos de informação. Ou seja, sempre que precisar de contactar a Segurança Social pode usar esta opção. Depois de registar o pedido de informação, pode acompanhar o tratamento dos seus pedidos e consultar todos os pedidos enviados.
Para além dos pedidos de informação sobre qualquer tema da Segurança Social, pode recorrer ao e-Clic para apresentar uma reclamação. Sobre isto, a Segurança Social esclarece que “sempre que entenda que existem eventuais situações de ilegalidade ou irregularidade decorrentes de ações ou omissões dos vários organismos da Segurança Social e que os seus direitos não foram devidamente assegurados pode apresentar queixa ou reclamação, no canal e-Clic”.
Como utilizar o e-Clic?
O e-Clic está disponível permanentemente no portal da Segurança Social Direta. Para registar um pedido, deve seguir estes passos:
1) Aceda ao portal da Segurança Social Direita e inicie sessão. Pode fazê-lo através do seu NISS e palavra-chave ou então através da Chave Móvel Digital;
2) Clique no logo do e-Clic:
3) Selecione a opção “Criar pedido“:
4) Na criação do pedido vai precisar de preencher:
- Descrição do pedido: aqui escreve a sua dúvida ou pedido de informação;
- Definir tema: deve indicar o evento de vida, assunto e motivo. Por exemplo: se o pedido é relativo ao pagamento de contribuições, deve escolher “Pagamentos” no evento de vida, “Pagamento de Contribuições” no assunto e, por exemplo, “Esclarecer dúvidas sobre a minha situação” no motivo.
- Anexar documentos: pode adicionar algum documento complementar ao seu pedido de informação (não é obrigatório).
5) Por fim, basta ler o resumo do pedido e clicar em “Submeter pedido“.
Depois do registo, deve aguardar por uma resposta da Segurança Social. Pode acompanhar e consultar os pedidos na mesma área do e-Clic no portal da Segurança Social.
Se lhe restar alguma dúvida, aconselhamos que assista ao vídeo explicativo da Segurança Social:
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Este novo meio de comunicação e-Clic balcão digital parece ser muito útil.
Quero recusar a pensão por invalidez que me foi atribuída, o que fazer?
Boa tarde, a minha mãe tem o complemento por dependência 1 grau, gostava de saber se existe forma de ter de 2 grau.
Fiz uma reclamação referente ao meu pedido de subsídio de desemprego no e-clic. Cessei o meu contrato de trabalho com justa por
falta culposa de pagamento pontual da retribuição a mais de 60 dias
Não recebi nenhuma resposta…somente diz: Fechado no dia 27/11
Boa noite, fiz pedido de nova junta médica em julho 2023. Liguei para o e-clic e disseram-me que o pedido teria de ser realizado agora, nesta plataforma. Na plataforma não tem pedido de reavaliação de junta médica, tinha 71% de invalidez e o meu estado agravou substancialmente.
Como realizo o pedido.
Até ao momento, serviço inútil. Todas as questões que coloquei foram respondidas com respostas automáticas cujo conteúdo já tinha encontrado anteriormente online. Por não ter encontrado respostas online às minhas questões é que optei por usar o serviço esperando ter alguém do outro lado com respostas menos generalistas. Tal não aconteceu e fiquei sempre com as mesmas dúvidas que já tinha…
Boa tarde, fiz um pedido a segurança social e o pedido aparece” fechado” o que significa?
Fiz um pedido de revisão de prestações de subsídio de emprego e 2 semana depois dizem « pedido fechado » e « pedido concluído » mas na alínea abaixo dizem « informamos que o sei pedido foi registado e será tratado »
Não entendo o que querem dizer com essas informações. Fico na dúvida se continua indeferido ou em revisão ainda.
Requeri o CSI e no e click diz “fechado” e que será analisado. O que quer dizer aquele fechado?
Obrigada
Fiz requrimento para CSI, resposta fix fechado.
O que significa isso? Não compreendi.
Obrigado