A triagem digital do SNS 24 permite uma resposta mais rápida do Serviço Nacional de Saúde (SNS).

Já ligou para a linha SNS 24 e teve de esperar longos minutos apenas para descrever uma tosse ou uma dor de garganta? Essa espera pode ser evitada em muitos casos. A Triagem Digital SNS 24 permite-lhe fazer uma primeira avaliação dos seus sintomas respiratórios de forma digital através da App SNS 24. Entenda a seguir como funciona esta opção de triagem mais célere.

O que é a Triagem Digital SNS 24?

A Triagem Digital SNS 24 é um serviço que permite fazer uma primeira avaliação dos seus sintomas respiratórios através de um questionário online. Com base nas suas respostas, o sistema indica qual o encaminhamento mais adequado à sua situação.

Quando foi lançado em 2025, este serviço funcionava através da linha telefónica do SNS 24: ao ligar para o 808 24 24 24 e selecionar a opção de sintomas respiratórios, o utente (se tivesse 18 ou mais anos) era encaminhado para o atendimento por via digital (recebia um SMS com um link de acesso a um questionário).

Atualmente este serviço já não funciona dessa forma. Agora, a triagem digital passou a estar disponível diretamente na App SNS 24, sem ser necessário um telefonema prévio.

Como aceder à Triagem Digital pela App SNS 24

Para recorrer à triagem digital deve seguir estes passos:

• Instale e abra a App SNS 24 no seu telemóvel;
• Aceda ao menu “Consultas e Referenciações“;
• Selecione a opção “Triagem Digital“;
• Confirme os critérios de elegibilidade (idade e tipo de sintomas);
• Valide os seus dados pessoais;
• Responda ao questionário sobre os sintomas que sente.

Depois de concluir o questionário, recebe de imediato uma orientação sobre o que fazer a seguir.

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Quem pode utilizar este serviço?

A Triagem Digital SNS 24 destina-se especificamente a:

• Utentes com 18 ou mais anos.
• Pessoas com sintomas respiratórios agudos ou de orofaringe, como tosse, febre ou dor de garganta.

⚠️ Este serviço não deve ser utilizado em situações graves ou com risco de vida. Nesses casos, deve ligar sempre e diretamente para o 112.

⚠️ Se tiver menos de 18 anos, sintomas não respiratórios ou dúvidas sobre a gravidade da sua situação, o canal indicado continua a ser a Linha SNS 24 (808 24 24 24).

Que resultados pode receber?

Depois de responder ao questionário, existem três tipos possíveis de encaminhamento:

• Situação sem gravidade: recomendação de autocuidados, ou seja, orientações para gerir os sintomas em casa;
• Situação que exige confirmação clínica: é disponibilizado um contacto prioritário para falar com um profissional de saúde, ou, quando aplicável, a marcação direta de uma consulta;
• Situação de emergência: indicação para contactar imediatamente o INEM através do 112.

Vale a pena referir que, quando a triagem indica que é necessária confirmação por um profissional de saúde, as respostas dadas no questionário são partilhadas automaticamente com o enfermeiro que faz o acompanhamento. Isto significa que não tem de repetir tudo o que já explicou.

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Quando é que esta opção é mais rápida?

A Triagem Digital SNS 24 tende a ser mais rápida e prática quando:

• Tem sintomas respiratórios ligeiros a moderados (tosse, febre, dor de garganta) e quer uma orientação rápida sem esperar ao telefone;
• Nos períodos de maior procura, tipicamente no inverno com o aumento de infeções respiratórias. Nessas alturas, o atendimento telefónico da Linha SNS 24 costuma ser mais demorado;
• Prefere responder a um questionário com calma, em vez de descrever sintomas numa chamada;
• Já tem a App SNS 24 instalada, o que torna o acesso imediato.

Se lhe restar qualquer dúvida, aconselhamos que consulte o portal do SNS 24.